今まで仕事にやり甲斐を感じることができなかった私でしたが、このようにして仕事がどんどん楽しくなりました。私が頑張れば頑張るほどお客様から返ってくる反応が大きくなり、その反応が楽しみで…。 何より、私が発信する情報によってお客様が期待に胸を膨らませてメールをくださったり、ご来店くださって、そしてご満足いただけた時のあの喜び！！ これは言葉では言い表せません 少し前まで「お客様の喜びが私の喜び」なんていう言葉の意味さえまったく理解できなかったこの私が…！なんて自然にその言葉の意味を体感できたことでしょう。 そして、そんな喜びを私に教えてくださったのはお客様なのです。お客様が私に喜びを、やり甲斐を、与えてくださいました。 さらにこんな出来事がありました。 メルマガで新しい自家製フェットチーネのメニューを紹介した日の夜のこと… シェフが手を負傷してしまいました。 幸いフライパンをふることはできるのですが、フェットチーネを仕込むにはとても手に力を入れなければならないのでこれだけはどうしてもできそうもありません。 仕方なく、その夜にフェットチーネを数日間ご用意できないとお詫びのメルマガを配信しました。 すると… びっくりするほど大勢のお客様がとても親身にシェフの怪我を心配してくださいました。誰一人フェットチーネが食べられないからと苦情をおっしゃる方はいません。ほんとうにありがたく思いました。 また、こんなこともありました。 HP上でちょっとトラブルがあり私が落ち込んでいた時のことです。 私は特に落ち込んでいるなどをどこかに書いたわけでも、お客様に話したわけでもなかったのですが、本当にたくさんのお客様が私の心境を察知してくださって、とても心配してくださいました。激励の言葉をいただき「りえさんはりえさんらしく、今のままでいてください」と、温かい言葉もいただきました。 「あ〜マリーノはこんなにあたたかいお客様に囲まれているんだ…」 あの時の感動は今思い出しても涙がでます。 マリーノはなんてお客様に恵まれているんだろう。こんなにあたたかいお客様に囲まれているレストランが他にあるだろうか… だから私はいつもいつもお客様に感謝の気持ちを忘れません。お客様は私にとって大切な宝物なのです。どんなにつらい時もお客様と話していると元気がでてきます。 私にはもうひとつ、お客様にいただいたものがあります。 それは「自信」です。 私は私でいいんだ… 私は私らしく、自然体でいけばいいんだ… ずっと自分というものに自信が持てなかった私でしたが、私の書くメルマガによってお客様に喜んでいただけることを実感できるようになって少しずつそんなことを思えるようになりました。 そう思えるようになってからのメルマガには、よりいっそう私のテイストがいっぱいに散りばめられるようになったような気がしています。 そして、お客様への深い感謝の気持ちも私のメルマガの中には、いつでも込められているのです。 そんな私のあり方そのものが私の「人間力」なのかもしれません。その「人間力」がメルマガを彩るのだと思います。 心の底から自然にわき上がる「思い」があってこそ、本当にお客様に喜んでいただけることができる…そしてそれを教えてくださったお客様への感謝の気持ち。 それらすべてが私の人間力。 No. 12 へ続く コラム目次に戻る

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